Bảo Vệ Thông Tin
Cá Nhân Của Bạn

hi19 (vận hành tại tên miền hi19.cam) hoàn toàn tôn trọng quyền riêng tư của người chơi và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện hành. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách hi19 thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng hi19, bao gồm website hi19.cam, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các dịch vụ liên quan. Chính sách bảo mật này áp dụng song song cùng với Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ của hi19.

Trong văn bản này, "thông tin cá nhân" được hiểu là bất kỳ thông tin nào có thể được sử dụng để nhận diện trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ IP và thông tin tài chính.

2.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp

hi19 thu thập các thông tin sau khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi:

• Thông tin danh tính: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch.
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được lưu dưới dạng mã hóa), câu hỏi bảo mật.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Bản sao CCCD/CMND/hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ, tài liệu xác minh phương thức thanh toán.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) theo yêu cầu giao dịch.

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn sử dụng nền tảng hi19, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật:

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, hi19 có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn đáng tin cậy như đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận nhằm tăng cường bảo mật tài khoản của bạn.

hi19 sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT) theo yêu cầu pháp luật.
• Bảo mật và ngăn chặn gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng dịch vụ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết tranh chấp và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm tổng thể trên nền tảng hi19.
• Tiếp thị và khuyến mãi: Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa qua email hoặc thông báo trong ứng dụng — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cung cấp can thiệp kịp thời nhằm bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

hi19 xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để tuân thủ các quy định pháp lý bắt buộc về tài chính, thuế và phòng chống tội phạm tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: hi19 có lợi ích hợp pháp trong việc ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ — miễn là lợi ích này không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các mục đích như tiếp thị điện tử, hi19 chỉ xử lý dữ liệu sau khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

hi19 không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp game: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution Gaming và các đối tác game khác nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi.
• Đối tác xác minh danh tính: Các tổ chức xác minh KYC được cấp phép để hỗ trợ quá trình xác thực theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan pháp luật: hi19 sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản, lệnh tòa án hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hoạt động tội phạm.
• Kiểm toán và tư vấn pháp lý: Kiểm toán viên độc lập và cố vấn pháp lý được bảo mật bởi điều khoản bảo mật nghề nghiệp nghiêm ngặt.

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website hi19.cam. Cookie giúp chúng tôi nhận diện thiết bị của bạn, ghi nhớ tùy chọn và cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

6.2 Các loại cookie hi19 sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website để chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giao diện và cài đặt trò chơi.
• Cookie phân tích: Giúp hi19 hiểu hành vi người dùng tổng thể thông qua dữ liệu tổng hợp và ẩn danh.

6.3 Kiểm soát cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng hi19.

7.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

hi19 triển khai hệ thống bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu người chơi bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng thuật toán AES-256.
• Giao thức truyền tải TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit cho mọi kết nối.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người chơi và hệ thống nội bộ.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện.
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc.

7.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

hi19 lưu giữ thông tin cá nhân trong các khoảng thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 7 năm theo quy định tài chính.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: 12 tháng hoặc theo yêu cầu điều tra.
• Thông tin tiếp thị: Đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

7.3 Vi phạm dữ liệu

Trong trường hợp xảy ra vi phạm bảo mật dữ liệu có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, hi19 cam kết thông báo đến những người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng quy trình ứng phó sự cố bảo mật đã được thiết lập.

Với tư cách là người dùng dịch vụ hi19, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc Live Chat 24/7:

hi19 sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 60 ngày và hi19 sẽ thông báo cho bạn biết lý do.

Dịch vụ của hi19 hoàn toàn không dành cho người dưới 18 tuổi. hi19 không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người chưa đủ 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho hi19, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi tiến hành xóa thông tin đó và đóng tài khoản liên quan trong thời gian sớm nhất.

hi19 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hi19.cam.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo hệ thống khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ luôn phản ánh phiên bản hiện hành của chính sách. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hi19 sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách hi19 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 tại hi19.cam
• Telegram: @hi19cam
• Zalo: hi19official

hi19 cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 30 ngày. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.